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敬一丹私生子被车祸走进北京农行春天的耕耘者

字号+作者:admin 来源:绿萝使用攻略 2019年05月09日

——记农业银行北京东城支行会计主管刘然说起刘然,“严肃”、“雷厉风行”,农行同事和领导都是这样评价她。初见面,身着干净的制服的她,斯斯文文,与人交谈时还略显羞涩,很...

  

  ——记农业银行北京东城支行会计主管刘然

  说起刘然, “严肃”、“雷厉风行”,农行同事和领导都是这样评价她。

  初见面,身着干净的制服的她,斯斯文文,与人交谈时还略显羞涩,很难让人把“严肃”和“雷厉风行”和她联系在一起。这个身材娇小的员工,在平凡的岗位上已兢兢业业工作16载。

  1997年刘然进入农行工作,从出纳到储蓄再到会计,她认真对待每一份工作。2007年初,因为刘然做事认真,被安排到一个营业网点担任会计主管。虽然做过所有基层的工作,但没有任何管理经验,这个新岗位对她来说是个很大的挑战。

  她去的网点地处城乡接合部,当时那里只有农行一家,业务量非常大。早上营业厅的门一打开,人们蜂拥而入,大厅基本没有空地儿。这里的客户来自天南海北,常常会出现员工与客户交流不顺畅的情况。比如对客户说:“哪位办理汇款业务,请到这边”,有些客人就听不懂。后来改为:“谁往老家打钱,请到这边来排队”,这样大家才明白。一些来自农村的客户防范风险的意识也比较薄弱。这样,刘然的工作不但要培养员工业务技能和自律性,同时还要通过自己的努力帮助客户提高防范风险的意识。

  “刚开始去的时候,心里也打鼓。但是我认为做事情要有责任心,领导把这个担子交给我,我就得承担起这个责任,要对得起自己的这份工作”。经过一段时间的努力,网点的内部管理工作有了明显改进。

  刘然先后在农行奥园分理处、建国门支行、长安支行、交道口支行和东直门支行工作,已经跑遍了东城支行近一半的网点。丰富的阅历和工作实践让她更成熟,更自信。

  在多年工作中,刘然根据自己的工作经验,总结出一套行之有效的管理方法。

  她首先从新入行的员工开始,从基础抓起,帮助员工养成良好的习惯,不容许有半点大意和马虎。在业务上的培训她希望能达到1加1大于2的效果,把员工们培养起来,就可以以点带面。而对于老员工,要改变他们的习惯不容易,但是如果新员工做了很好的示范,成绩也比较突出,在他们相互配合之间,老员工不好的习惯慢慢也会改变。同时利用老员工业务技能过硬,并且风险意识强的优势,带年轻的员工,在实践中培养业务技能,增强风险意识。

  工作中发生磕磕碰碰是难免的。一次,一名大堂经理往ATM存款机加钞时,刘然发现捆好的钱没有盖章,非常严厉地批评了这个大堂经理。下班后刘然又主动找她聊天,指出现金、印章出了问题都不是小事,容不得半点马虎,要使网点管理更上层楼,就需要我们大家从一点一滴做起。这样的沟通,既改进了工作,也融洽了同事关系。后来刘然调转到了别的网点工作,临走的时候,大堂经理哭了,她觉得虽然刘主任平时确实很严厉,但真的是管出成绩了。刘然坚持不懈的努力,赢得了员工的理解,最终把网点的工作做好,这让她感到很欣慰。

  在风险防控方面,刘然在每天的晨会上都要不厌其烦地强调。她经常会剖析一些案例,使大家记忆也更深刻。

  刘然有一本日志,每天都会写下很多内容,包括对每一个柜员业务的了解,存在的问题以及偶尔的感悟。领导和员工打趣说:“刘主任,什么时候你在这个本上的东西记得越来越少了,那就说明咱们的水平越来越高了。”

  高强度的工作之下,她留给家庭的时间相应减少了。“我对家里面的照顾很少,对孩子和父母的亏欠太多了,尤其先生也是农行的,也在一线‘奋战’着,谁都抽不出时间来。生宝宝之前我母亲做了一个大手术,也没照顾上她,孩子生病了,也顾不上,都是我父母帮着照看,他们对我特别包容,让我没有后顾之忧,但是我却没能好好照顾他们”。刘然言谈中流露出些许对家庭的歉疚。

  刘然的同事说,生活中,她有的时候连路都分不清,但是对工作门儿清。而且工作起来,她很痴迷。“我们这个工作不是儿戏,只要在这个岗位上一天,就必须负起责任,对自己负责,对员工负责,对客户负责,对银行负责。敬一丹私生子被车祸走进北京农行春天的耕耘者”刘然说道。

  “无论是做什么工作,做事情之前要先学会待人。以诚待人最主要。”刘然就像一株绿萝,这株“生命之花”虽然朴实无华,但却坚韧善良、守望美好。

  (来源:新华财经)

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